Általános szerződési feltételek
Eladó adatai
Alierd GmbH
Rebgasse 16
4153 Reinach
Svájc
E-mail: info@alierd.com
UID: CHE-413.339.993
A jelen feltételek hatálya
A jelen Általános Szerződési Feltételek az Alierd online áruházon keresztül leadott valamennyi rendelésre vonatkoznak.
Az ügyfél eltérő vagy kiegészítő feltételei nem alkalmazandók, kivéve, ha azokat írásban elfogadtuk.
A rendelés leadásával az ügyfél elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
Rendelést csak olyan személy adhat le, aki jogilag jogosult kötelező érvényű szerződés megkötésére.
Termékek és természetes eltérések
Élő növényeket értékesítünk. A növények természetes termékek, ezért minden növény kissé eltérő.
A termékfotók reprezentatív példák. Minden növény egyedi, és eltérhet ágazatában, formájában, sűrűségében, színében, virágzási állapotában, levélzetében és általános megjelenésében.
A kiszállított növény ésszerű keretek között a lehető legjobban megfelel a kiválasztott terméknek és méretnek, de a természetes eltérés normális, és általában nem minősül hibának.
A növényméretek hozzávetőlegesek, és kissé eltérhetnek, mivel élő termékekről van szó. Eltérő jelzés hiányában a növény magassága a faiskolai konténerrel együtt értendő.
A növényeket természetes szezonális állapotuknak megfelelően szállítjuk. A lombhullató fák és cserjék ősszel, télen vagy kora tavasszal levél nélkül érkezhetnek. A virágzó növények a virágzási időszak előtt vagy után is érkezhetnek. Ez normális, és nem minősül hibának.
Kisebb levélhibák, enyhe színeltérések, kisebb formaeltérések, apró törött ágak, szezonális lombhullás, régi levelek, kisebb szállítási nyomok vagy a megadott mérettartományon belüli természetes eltérések normálisak, és általában nem minősülnek hibának.
Árak
Minden ár svájci frankban (CHF) van feltüntetve.
A rendelés időpontjában megjelenített ár érvényes. Az esetleges szállítási költségek a rendelés véglegesítése előtt, a pénztárnál jelennek meg.
Fenntartjuk a jogot a nyilvánvaló ár-, készlet-, termékinformációs vagy technikai hibák javítására.
Rendelések és szerződéskötés
A rendelés leadásával az ügyfél kötelező érvényű ajánlatot tesz a kiválasztott termékek megvásárlására.
A rendelés leadása után az ügyfél e-mailben rendelés-visszaigazolást kap. Ez azt igazolja, hogy a rendelést megkaptuk.
Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a rendelést elfogadjuk. Az elfogadás történhet a rendelés visszaigazolásával, feldolgozásával, a termékek előkészítésével, feladásával vagy kiszállításával, illetve a rendelés egyéb egyértelmű elfogadásával.
Elutasíthatunk vagy törölhetünk egy rendelést, ha a termék nem elérhető, ha nyilvánvaló ár-, készlet- vagy technikai hiba történt, ha a fizetés nem teljesült, ha csalás, visszaélés vagy fizetési rendellenesség gyanúja merül fel, vagy ha a szállítás ésszerű feltételek mellett nem lehetséges.
Ha egy termék a rendelés leadása után elérhetetlenné válik, felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, és ahol lehetséges, megfelelő megoldást kínálunk. Ez lehet helyettesítő termék, későbbi szállítási időpont, részleges visszatérítés vagy az érintett tétel törlése.
Rendelés lemondása az ügyfél által
Az ügyfélnek a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk, ha szeretné lemondani a rendelést.
A rendelések általában a leadást követő 24 órán belül díjmentesen lemondhatók, feltéve, hogy a növényeket még nem készítettük elő, nem foglaltuk le, nem mozgattuk ki a tárolóból, nem raktuk fel, nem ütemeztük szállításra, illetve más módon nem kezdtük meg a feldolgozást.
Ezt követően a lemondás már nem mindig lehetséges, vagy levonhatjuk az addig felmerült ésszerű kezelési, előkészítési, tárolási, rakodási, szállítástervezési vagy egyéb költségeket.
Mivel a növények élő termékek, és egy rendeléshez külön lefoglalhatók vagy előkészíthetők, a feldolgozás megkezdése után a lemondás nem mindig lehetséges.
Fizetés
A fizetés a pénztárnál elérhető fizetési módokkal történik.
A rendelést általában a sikeres fizetés után dolgozzuk fel. Fenntartjuk a jogot, hogy a teljes fizetés beérkezéséig visszatartsuk a szállítást.
Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk vagy töröljük azokat a rendeléseket, amelyeknél csalás, visszaélés, fizetési rendellenesség, visszaterhelési kockázat vagy jogosulatlan fizetési tevékenység gyanúja merül fel.
A visszatérítéseket, ahol alkalmazandó, lehetőség szerint az eredeti fizetési módra teljesítjük.
Szállítás
A részletes szállítási eljárások, átvételi utasítások, csomagolási információk, felügyelet nélküli kézbesítési feltételek és szállítással kapcsolatos GYIK a Szállítás és visszaküldés oldalunkon találhatók.
Az ügyfél felelős a teljes és pontos szállítási adatok megadásáért, valamint azért, hogy a szállítás a megállapodott vagy jelzett szállítási helyen teljesíthető legyen.
A növényeket a kézbesítés után a lehető leghamarabb ki kell csomagolni, ellenőrizni kell, és szükség esetén meg kell öntözni. A kézbesítés után az ügyfél felelős a megfelelő kezelésért, öntözésért, tárolásért és ültetési körülményekért.
A növényeket szándékosan enyhén csökkentett nedvességtartalommal szállítjuk. Ez segít elkerülni a felesleges szennyeződést, túlsúlyt és kezelési problémákat a szállítás során.
Szállítási idők és elérhetőség
Az ügyfelet előzetesen tájékoztatjuk a tervezett szállítási dátumról vagy szállítási időablakról.
A növényeket a rendelés visszaigazolását követően általában 5–15 munkanapon belül szállítjuk, a növények elérhetőségétől és az időjárási körülményektől függően.
A szállítás pontos időpontja a növények előkészítésétől és az útvonaltervezéstől is függ.
A munkanapok hétfőtől péntekig tartanak, a svájci munkaszüneti napok kivételével.
A szállítási dátumok és időpontok becslések, és nem garantáltak, kivéve, ha írásban kifejezetten garantált szállítási dátumban állapodtunk meg.
A szállítási dátumok az elérhető szállítási ütemtervünkön és útvonaltervezésünkön alapulnak. Különösen a kezdeti időszakban a szállítás egy vagy két kijelölt szállítási napra korlátozódhat, és teljesen rugalmas, ügyfél által választott szállítási dátum nem garantálható.
Ha a javasolt szállítási dátum nem megfelelő az ügyfélnek, az ügyfélnek a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk. Megpróbálunk másik elérhető szállítási dátumot ajánlani, de ez a szállítási kapacitásunktól és útvonaltervezésünktől függ.
Erős fagy, hőség, vihar, jégeső vagy más kedvezőtlen időjárás esetén elhalaszthatjuk a szállítást a növényminőség védelme érdekében. Ha az időjárási körülmények miatt késleltetni kell a szállítást, erről az ügyfelet ésszerű időn belül tájékoztatjuk.
A növény méretétől, elérhetőségétől és a szállítási tervezéstől függően egy rendelés több részletben is érkezhet. Ha nyomkövetési információ elérhető, azt a feladás után megadjuk. Saját járművel vagy saját útvonaltervezéssel végzett szállítás esetén nyomkövetés nem mindig áll rendelkezésre.
Szállítási cím és hozzáférés
Az ügyfél felelős azért, hogy a rendelés leadása előtt helyes és teljes szállítási címet adjon meg.
Nem vállalunk felelősséget az olyan késedelmekért, sikertelen kézbesítési kísérletekért vagy növényminőségi problémákért, amelyeket helytelen vagy hiányos szállítási adatok okoznak.
Nagyobb növények vagy nagyobb rendelések esetén az ügyfélnek gondoskodnia kell arról, hogy a szállítási hely járművünkkel megközelíthető legyen, és elegendő hely álljon rendelkezésre a növények biztonságos lerakodásához.
A helytelen vagy hiányos szállítási adatokból, sikertelen kézbesítési kísérletekből, nem megközelíthető szállítási helyből vagy szükséges újraszállításból eredő többletköltségek az ügyfélre terhelhetők, vagy adott esetben levonhatók a visszatérítésből.
Kockázat átszállása
A termékekkel kapcsolatos kockázat akkor száll át az ügyfélre, amikor a termékeket a megállapodott szállítási helyre kézbesítik.
Ha az ügyfél felügyelet nélküli kézbesítést kér, a kockázat akkor száll át az ügyfélre, amikor a növényeket a megadott kézbesítési helyen hagyjuk.
A kockázat átszállása után az ügyfél felelős a növények védelméért lopás, időjárás, hőség, fagy, szél, állatok, öntözés hiánya, nem megfelelő tárolás, késedelmes kicsomagolás vagy más, ellenőrzésünkön kívül eső körülmények ellen.
Felügyelet nélküli kézbesítés
Lehetőség szerint az aláírással történő kézbesítést javasoljuk.
Ha az ügyfél aláírás nélküli kézbesítést kér, a szállítási dátum előtt egyértelmű kézbesítési utasításokat kell megadnia. Például pontosan meg kell jelölnie, hol hagyhatók a növények.
Felügyelet nélküli kézbesítés kérése esetén az ügyfél elfogadja azokat a kockázatokat, amelyek az élő növények kézbesítés utáni kint hagyásával járnak. Ide tartozik a lopás, időjárási kitettség, hőség, fagy, jégeső, szél, erős eső, állatok, nem megfelelő elhelyezés, valamint a késedelmes kicsomagolásból vagy öntözésből eredő károk.
Ha nincs megadva felügyelet nélküli kézbesítési utasítás, és az aláírással történő kézbesítés azért nem lehetséges, mert senki sem tartózkodik a szállítási címen, a kézbesítés sikertelen kézbesítési kísérletnek minősülhet.
Sikertelen kézbesítési kísérletek
Ha aláírással történő kézbesítés van tervezve, és senki sem tartózkodik a szállítási címen, megkísérelhetjük az újraszállítást egy másik elérhető szállítási napon.
A sikertelen kézbesítési kísérletek további szállítási, kezelési vagy tárolási díjakat eredményezhetnek, különösen, ha a növényeket már előkészítettük, felraktuk, elszállítottuk vagy szállításra ütemeztük.
Ha a szállítással kapcsolatban kapcsolatba kell lépnünk az ügyféllel, az ügyfélnek a lehető leggyorsabban válaszolnia kell a növényeket érő szükségtelen stressz elkerülése érdekében.
Ha a kézbesítés többször sikertelen, és az ügyfél nem válaszol a megkereséseinkre, a rendelést függőben tarthatjuk. Ha 7 napon belül nem kapunk választ, törölhetjük a rendelést.
Sikertelen kézbesítési kísérletek vagy az ügyfél válaszának hiánya miatti törlés esetén levonhatjuk a szállítási költségeket, sikertelen kézbesítési költségeket, kezelési költségeket, tárolási költségeket és a növény értékvesztését a visszatérítésből.
Mivel a növények élő termékek, a sikertelen kézbesítés utáni hosszú tárolás befolyásolhatja az állapotukat. Ha a növény a sikertelen kézbesítés vagy az ügyfél válaszának hiánya által okozott késedelem miatt már nem értékesíthető vagy szállítható ésszerűen, ez csökkentheti vagy megszüntetheti a visszatéríthető összeget.
Egészséges érkezési garancia
Minden növényt gondosan ellenőrzünk és előkészítünk a szállítás előtt.
Ha egy növény a szállítás miatt jelentősen sérülten érkezik, az ügyfélnek a kézbesítést követő 48 órán belül kapcsolatba kell lépnie velünk a rendelési számmal, a teljes növényről készült fotókkal, a problémáról készült közeli fotókkal, a konténerről készült fotókkal, valamint a sérült csomagolás fotóival.
Az eset áttekintése után a helyzettől függően cserét, részleges visszatérítést, visszaküldést, gondozási tanácsot vagy más megfelelő megoldást ajánlhatunk.
Ez a garancia a kézbesítéskor fennálló látható szállítási sérülésekre vagy jelentős minőségi problémákra vonatkozik.
Ez a garancia nem terjed ki a kézbesítés után keletkezett károkra, amelyeket öntözés hiánya, késedelmes kicsomagolás, helytelen tárolás, ültetési hibák, nem megfelelő hely, fagy, hőség, szél, állatok, kártevők, időjárási kitettség vagy más, ellenőrzésünkön kívül eső körülmények okoznak.
Visszaküldések és minőségi panaszok
Mivel a növények élő termékek, a látható szállítási sérüléseket vagy minőségi problémákat a kézbesítést követő 48 órán belül jelenteni kell.
Az ügyfélnek meg kell adnia a rendelési számot, a teljes növényről készült fotókat, a problémáról készült közeli fotókat, a konténerről készült fotókat, a csomagolás fotóit, ha az sérült volt, valamint a probléma rövid leírását.
A később bejelentett látható panaszok elutasíthatók, ha már nem tudjuk ésszerűen megállapítani, hogy a probléma már a kézbesítéskor fennállt-e, vagy később keletkezett kezelés, öntözés, tárolás, időjárás vagy ültetési körülmények miatt.
A növényeket előzetes kapcsolatfelvétel nélkül nem szabad visszaküldeni. A jóvá nem hagyott visszaküldéseket nem tudjuk elfogadni.
Nem fogadunk el visszaküldést pusztán azért, mert a termékre már nincs szükség, az ügyfél meggondolta magát, vagy a növény nem illik a tervezett helyre, amennyiben a kiszállított termék megfelel a rendelésnek.
Az ügyfeleknek rendelés előtt gondosan ellenőrizniük kell a termékleírást, méretet, növényformát, végleges méretet és szállítási információkat. Ha az ügyfél nem biztos abban, hogy egy növény megfelelő-e a projektjéhez, rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.
Jóváhagyott visszaküldések és visszatérítések
Ha a visszaküldést jóváhagytuk, a növényt jó állapotban kell tartani az elszállításig vagy visszaküldésig.
Azok a növények, amelyeket elültettek, kiszárítottak, megrongáltak, erősen visszametszettek vagy a kézbesítés után más módon megváltoztattak, nem feltétlenül jogosultak visszaküldésre vagy visszatérítésre.
A jóváhagyott visszaküldés beérkezése és ellenőrzése után törekszünk arra, hogy a jogos összeget az eredeti fizetési módra 14 napon belül, de legkésőbb 30 napon belül visszatérítsük.
A szállítási díjak, sikertelen kézbesítési díjak, kezelési díjak, tárolási díjak vagy a növény értékvesztése adott esetben levonhatók a visszatérítésből.
Felelősség
Nem vállalunk felelősséget olyan károkért, amelyeket helytelen kezelés, késedelmes kicsomagolás, öntözés hiánya, nem megfelelő tárolás, nem megfelelő ültetési körülmények, szélsőséges időjárás, kártevők, állatok vagy más, ellenőrzésünkön kívül eső körülmények okoznak a kézbesítés után.
Élő növények esetén a sikeres begyökeresedés az ültetési helytől, talajtól, öntözéstől, időjárástól és későbbi gondozástól is függ.
A törvény által megengedett mértékben felelősségünk az érintett megvásárolt termékek értékére korlátozódik.
A jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza a felelősséget olyan esetben, amikor az ilyen kizárás vagy korlátozás kötelező jogszabály alapján nem megengedett.
Ellenőrzésünkön kívül eső események
Nem vállalunk felelősséget olyan késedelemért vagy teljesítési elmulasztásért, amely ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső körülmények miatt következik be.
Ide tartozhat a súlyos időjárás, fagy, hőség, vihar, természeti katasztrófa, közlekedési zavar, sztrájk, munkaerőhiány, beszállítói késedelem, növényegészségügyi korlátozás, hatósági intézkedés, technikai hiba, import- vagy határkésedelem, illetve más, ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső esemény.
Ha ilyen esemény érint egy rendelést, igyekszünk tájékoztatni az ügyfelet, és ahol lehetséges, ésszerű megoldást találni.
Szellemi tulajdon
A weboldalon található minden tartalom, beleértve a szöveget, képeket, logókat, grafikákat, ikonokat, elrendezést és dizájnelemeket, az Alierd GmbH vagy az adott jogosult tulajdonában marad, hacsak másként nincs feltüntetve.
A weboldal tartalma előzetes írásbeli engedélyünk nélkül nem másolható, nem reprodukálható, nem terjeszthető és nem használható kereskedelmi célokra.
Adatvédelem
A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes információk az Adatvédelmi szabályzatunkban találhatók.
Az ügyféladatokat rendelések feldolgozására, szállítás kezelésére, ügyfelekkel való kommunikációra, ügyfélszolgálatra, fizetések feldolgozására, panaszok kezelésére és jogi kötelezettségek teljesítésére használjuk.
Alkalmazandó jog
A jelen Általános Szerződési Feltételekre a svájci jog irányadó, kivéve, ha kötelező jogszabályi rendelkezések másként rendelkeznek.
A rendelésre a weboldalon a rendelés időpontjában elérhető Általános Szerződési Feltételek változata vonatkozik.
A jelen Általános Szerződési Feltételeket időről időre frissíthetjük.